La prestación de servicios de alojamiento y hotelería es llevada a cabo directamente por Casiopea Apart Hotel (en adelante, la Empresa), bajo orden y a pedido del solicitante o contratante de los servicios (en adelante, el pasajero). El presente contrato se rige por las condiciones que a continuación se detallan:
Responsabilidad
La Empresa, como prestador directo del servicio de alojamiento, asume la responsabilidad por la correcta prestación del servicio conforme a las normativas de seguridad e higiene vigentes.
La Empresa no es responsable por hechos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, fenómenos climáticos o desastres naturales.
La Empresa no responderá por daños indirectos o lucro cesante, salvo en casos de participación directa de sus autoridades o empleados.
Las fotografías de las unidades son de carácter ilustrativo y provistas por el establecimiento.
Solicitudes y Pagos
El precio estimado al momento de la solicitud está sujeto a disponibilidad y modificaciones.
Los importes pagados antes de la confirmación se reciben en concepto de reserva.
Los precios definitivos se fijan al momento de la emisión del comprobante de servicios (voucher) y su facturación.
El pago del saldo deberá cumplirse en los plazos acordados, bajo apercibimiento de cancelación por parte de la Empresa.
Servicios no Incluidos
El precio base no incluye:
- Todo servicio no detallado expresamente en el voucher.
- Extras, bebidas, gastos personales (lavandería, comunicaciones, propinas, etc.) e impuestos.
- Gastos por prolongación voluntaria de la estadía.
- Cargos por daños, roturas o faltantes en el equipamiento de la unidad (vajilla, mobiliario, etc.) detectados al finalizar la estadía.
Cancelaciones
Ante el desistimiento del pasajero, las cancelaciones se ajustan a las políticas vigentes del Hotel al momento de la contratación.
En caso de reintegro, la Empresa podrá retener el importe por gastos administrativos y operativos incurridos.
La Empresa no es responsable por servicios no utilizados en tiempo y forma por el pasajero, ni por el reembolso de dichos importes.
Cambio de Fecha
La modificación de fechas está sujeta a disponibilidad y a las condiciones del Hotel, aplicando la penalidad correspondiente, una comisión administrativa del 10% y las posibles diferencias tarifarias por cambios de temporada.
Reclamos y Libro de Quejas
Cualquier reclamo o solicitud de reembolso deberá ser presentado por escrito dentro de los 15 (quince) días posteriores a la finalización de la estadía, acompañados de los comprobantes y la documentación respaldatoria correspondiente, debidamente firmados por el pasajero.
A tal efecto, el establecimiento pone a disposición del pasajero el Libro de Quejas en la recepción, conforme a la normativa vigente.
La Empresa se compromete a analizar las presentaciones recibidas, siempre que estas incluyan los soportes documentales que acrediten los hechos alegados. Pasado este término de 15 días, no será atendido reclamo alguno.
Asimismo, la Empresa no se responsabiliza por servicios que no fueran utilizados por el pasajero en tiempo y forma, ni por el reintegro del importe abonado en tales circunstancias.
Equipaje y Valores
La Empresa no se responsabiliza por el deterioro, extravío, hurto o robo del equipaje y efectos personales.
Se recomienda al pasajero la contratación de un seguro de viaje y el uso de los elementos de seguridad de la unidad.
Aceptación del Cliente
La aceptación de estas condiciones se ratifica mediante el pago de la reserva, la aceptación de la factura de servicios o el uso de los servicios contratados.
Cláusula de Jurisdicción
Toda cuestión derivada del presente contrato será resuelta de común acuerdo. En caso de controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios competentes del domicilio del establecimiento (Villa Gesell/Dolores, Provincia de Buenos Aires), renunciando a cualquier otro fuero.
Normas de Aplicación
El contrato se rige por estas condiciones, el Código Civil y Comercial de la Nación, la normativa de hotelería vigente en la Provincia de Buenos Aires y leyes de aplicación para la explotación de servicios hoteleros en la República Argentina.
Impuestos y Tasas Locales
Las tasas de estancia o cargos obligatorios por servicios locales no están incluidos en la tarifa y deberán ser abonados directamente por el cliente al momento del check-in o check-out.
✅ Al proceder con la reserva, usted declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes términos y condiciones en su totalidad.
En Casiopea Apart Hotel nos comprometemos a proteger su privacidad y a resguardar la información personal que comparte con nosotros. La presente política de privacidad detalla cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos personales al utilizar nuestros servicios.
Información de Registro
Al registrarse o contratar servicios de hotelería con Casiopea, le solicitamos completar un formato de registro en el cual se especifican su nombre, dirección, país, número de teléfono, dirección de correo electrónico y otra información.
Utilizamos esta información para:
- Asistirle en llevar a cabo las transacciones que usted haya iniciado
- Realizar reservaciones
- Contactarlo para servicio al cliente
- Mejorar nuestras ofertas y servicios
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Encuestas
Casiopea podrá llevar a cabo o presentar periódicamente encuestas en línea. La información obtenida por medio de dichas encuestas se usa para mejorar las ofertas de productos y servicios.
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